■【六本木】テクニカルサポートエンジニア＜XaaSユニット／東証プライム上場／20期連続増収＞

職種

営業／海外営業(IT)

勤務地

東京都六本木3-1-1　六本木ティーキューブ（総合受付11階）

年収

650万～750万円

仕事内容

顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。
■日本語による技術サポート対応
顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ（機能・使用確認など）に対する技術サポート
■海外サービスベンダーとの調整業務
英語（メール）でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など
■顧客向けヘルプデスクの管理および運用
顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用
＜ポジションの魅力＞
■高い裁量と責任
一方的な情報提供に留まらず、常に最新のサービス機能について学び、顧客への最適な提案を行う機会があります。技術的な課題解決を通じて、顧客満足度の向上に直接貢献することができます。
■言語スキルの活用
英語力を活かして、海外のサービスベンダーとスムーズにコミュニケーションを取りながら、国際的な業務環境での経験を積むことが可能です。
■デジタルマーケティングの最前線
最先端のデジタルマーケティングツールの運用に携わり、業界のトレンドを学びながら専門知識を深めることができます。
■柔軟なキャリアパス
当初はMAツールの運用からスタートしますが、技術志向や顧客志向に応じて、将来的にはRtoaster、Brandwatch、TableauやSnowflakeなど、さまざまな製品に携わる機会があり、広範囲の技術的知識を習得することが可能です。また、SRE（サイト信頼性エンジニアリング）やプリセールスなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。
＜事業内容＞
ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1300社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。データ活用が企業の経営を変え、経済成長や技術革新が進むことにより持続可能な世界が実現する”という考えの下、日本を代表する企業との研究開発や食品サプライチェーン、顧客のDX・データサイエンティスト組織の立ち上げ支援等、さまざまなテーマで企業のDXを推進しています。
＜サービス内容＞
・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業
その中でXaaSユニットは、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担っており、「Rtoaster」「Probance」「Brandwatch」など独自性の高いプロダクトを取り揃え、データを起点としたマーケティングDXを支援しています。
＜配属部門・プロダクトについて＞
■XaaSユニット：プロダクトマネジメント領域：プロダクトサポートG
＜在宅勤務制度＞
2023年11月現在、月4回以上の出社を原則必須としています。
個々の社員が選んだ任意の日、もしくは上長が指定した日を出社日としています。
尚、将来的に出社回数は変更する可能性があります。
※在宅勤務手当を毎月5000円支給しています。

応募条件

[必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問
■システム開発の実務経験
・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験
・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力
・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル
■Web関連知識
・SaaSサービス、デジタルマーケティングツールの土台となるインターネット基礎技術の幅広い知識
■ドキュメンテーション
・お客様向け手順説明や、社内ナレッジのドキュメント作成能力
■英語力
・テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル
[歓迎要件]
□デジタルマーケティングツール（MA、 レコメンドツール、Web接客、CDPなど）の開発や導入・テクニカルサポートの経験
□顧客や外部ベンダーとの折衝経験
□データベースの設計、構築、保守の実務経験
□異なる技術領域や製品に対する理解と適応力があり、迅速な対応ができる方
□メール配信システムの管理運用経験
□クライアントとの折衝経験（顧客との要件定義、交渉経験がある方）
□インシデント管理、障害対応の経験
□業務系アプリケーションの設計・開発経験（特にマーケティング関連システムであれば尚可）
＜求める人材像＞
・各プロダクトの特性や機能を理解した上で、顧客が直面する課題に対して素早く・効率的に解決策を見出せる方
・新技術やサービスに対し興味関心が高く、未知の領域にも果敢にチャレンジできる方
・困難な状況でも本質に向き合い、周囲を巻き込みながら、最後まで諦めずに取り組める方
・顧客やチームメンバーと協働して業務を遂行し、円滑なコミュニケーションが取れる方

休日休暇

◎土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日　◎年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能）　◎慶弔休暇　◎介護休業　◎産前産後休暇制度　◎育児休業制度

年間休日数

127日

就業時間

00:00～00:00

企業概要

＜東証プライム上場／データを価値に変えるために必要な分析力（国内随一のデータサイエンティスト数）、エンジニアリング力（市場No.1製品を自社開発・提供できる技術力）、ビジネス力（業種問わず1400社超支援）の3つの力を有した、世界でも稀有な企業／伊藤忠商事と資本業務提携、電通グループと合弁会社設立／openwork「社員による会社評価スコア」上位2%企業＞
★会社紹介資料：https://speakerdeck.com/brainpadpr/brainpad-company-20210514
★ブレインパッドはなぜデータと向き合うのか…データの爆発的な増加を背景に、各産業の巨大企業もベンチャー企業もデータを大きな経営資源と捉え、ビジネスに取り入れる試みを初めています。現在、データの活用率は3％と言われていて、まだまだ進んでいないことも事実です。しかし、見方を変えて見ればどうでしょう。残り97%に活用の余地があるとも言えます。私たちは、企業に「データ活用」というチカラを加え、データを隅々にまで巡らせることが、日本のビジネスを成功に導くチャンスになると信じています。
・公式ブログ「Platinum Data Blog」：https://blog.brainpad.co.jp/
・ベストなDXへの入り口が見つかる「DOORS」：https://www.brainpad.co.jp/doors/
・データサイエンティストのPodcast「白金鉱業.FM」：https://shirokane-kougyou.github.io/
・会社公式アカウント「BrainPad_PR」：https://twitter.com/brainpad_pr
・社内資料公開プロジェクト「OpenBrainPad Project」：https://twitter.com/open_brainpad
＜事業＞
◆プロフェッショナルサービス事業…データ分析、システム開発を含むコンサルティング、人的支援を通じて、顧客企業のデータ活用支援を行う事業。売上高の大部分は業務受託によるフロー型ビジネスモデル。
◆プロダクト事業…自社製および他社製プロダクトの提供を通じて、顧客企業のデータ活用支援を行う事業。売上高の大部分は月額課金のライセンス収入からなるストック型ビジネスモデル。
※顧客…小売・流通・卸売、製造、金融、旅行・航空・運輸、IT・情報・通信、電力・エネルギー・建設、メディア・広告・エンタメ・その他
＜所属・ 参画＞
一般社団法人データサイエンティスト協会
一般社団法人日本ディープラーニング協会
大阪府DX推進事業
公益社団法人 企業市民協議会（CBCC）
一般社団法人金融データ活用推進協会
特定非営利活動法人女子中高生理工系キャリアパスプロジェクト
公益社団法人日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会
一般社団法人日本RPA協会
公益社団法人日本オペレーションズ・リサーチ学会
一般社団法人日本オムニチャネル協会
一般社団法人日本スポーツアナリスト協会
MONETコンソーシアム
＜受賞歴＞
テクノロジー企業成長率ランキング 「日本テクノロジー Fast50」を9年連続受賞
公益社団法人日本オペレーションズ・リサーチ学会より「実施賞」を受賞（2015年度）
・連結子会社（国内）：株式会社TimeTechnologies
・関連会社（国内）：株式会社電通クロスブレイン
・非連結子会社（海外）：BrainPad US Inc.

従業員数

590人