トヨタ自動車株式会社
- 情報更新日: 2024年09月26日
- 求人ID No.0223336
■【東京】全社モビリティサービスのCX戦略/実行企画策定<デジタル変革推進室>
求人情報
- 職種
- 営業/海外営業(IT)
- 勤務地
- 東京都文京区後楽1丁目4-18 東京本社
- 年収
- 780万~1,570万円
- 仕事内容
- 特色…デジタル化に伴い顧客体験の多様化・高度化がますます加速する中で、ブランド起点からトヨタの多様なモビリティサービスをCX・経営両視点で変革していく挑戦者を募集します。
【業務の概要】
トヨタのDXが目指すところは、お客様一人ひとりに最適なサービスの追求です。
顧客体験Gではお客様ID(TOYOTAアカウント)の展開が一巡し、バックエンド基盤構築からサービス・事業の刷新にリソースをシフトしております。
その実現のためには、社内外含め様々なステークホルダーを巻き込み強力に推進する熱意・コミュニケーション力に加え、As isの課題把握とTo beのビジョン策定を両輪で回し、CX・経営両視点で戦略・プロセスを自ら描け、実行する素養が求められます。
大きな責任を伴いますが、それを楽しみ、産業報国を実現したい真の挑戦者を募集します。
【業務の詳細】
全社モビリティサービスのCX戦略・実行企画策定
<現実を鑑みた実行可能なCX戦略の策定>
◆他業界・競合のベンチマーク及び社内の現状のファクトファインド
◆実行可能な戦略策定及びアーキテクチャー全体像整理
◆各サービスキーマン、開発部隊とのすり合わせ・合意
<プロジェクトの企画推進>
◆プロジェクトの目的・KPI・スケジュール・体制策定
◆企画策定、進捗・課題管理
◆実現のための論点整理のつぶしこみ
■在宅勤務…19名のメンバーの多くは20~30代で、バックグランドの異なる社内異動とキャリア入社の半々で構成されております。それぞれの強みを発揮し弱みを補い合うフラットでベンチャーな気質・風土のため、新しい方でもすぐに実力を発揮できる開放的な雰囲気です。現在は名古屋駅と御茶ノ水駅/神保町駅にプロジェクトルームがあり、メンバーは必要に応じ東名間を出張しております。
※複雑な課題解決のためには面着でのコミュニケーションが重要なため、完全フルリモート勤務は困難
<採用の背景>
CXの統合化が進むにつれ、日々社内の期待値と業務範囲が拡大しています。
今後はデジタル領域(Web/アプリサービス)に留まらず、フィジカル(店舗/コールセンター等)含めたシームレスなCXの実現及びグローバル対応を推進するため、採用を強化しております。
<ミッション>
デジタル変革推進室は全社横断でDXに取り組むため、2021年に社長直下に新設された部署で
「お客様・クルマ・社内」の3つを柱に組織が構成され、CX統括グループでは「お客様」領域を担当しております。
CX統括グループはバラバラである「お客様体験(CX)」を統合し、その結果集約されるデータを社内に還元することで、更なるCXの進化及びLTV最大化をミッションに掲げております。
上記の実現のため、社内の各サービス事業部と情報システム部門の間に立ち、戦略策定~企画~プロジェクト推進・導入~運用までを一気通貫に行います。
<やりがい・PR>
・全ての顧客接点を横断し、お客様に直接貢献できること
Webサイト(toyota.jp/Lexus.jp)、アプリサービス、店頭(新車・中古車販売)、カーライフサービス(旅行/EC)
・広い業務カテゴリを経験できること
1.戦略立案(ブランド・CX) 2.相談窓口・コンサル 3.サービスデザイン 4.データ分析・活用 5.お客様接点運用(事務局・システム) 6.プロジェクト推進
- 応募条件
- ■コンシューマービジネス(B2C/B2B2C)でのブランド・マーケティング戦略、事業企画経験
■デジタル技術を主とした商材・サービス理解
■海外企業での勤務、海外向けビジネスなど、日本以外のビジネス文化、お客様文化における経験
[歓迎要件]
□新規事業企画・構築経験
□英語力(海外とメールやTV会議等で議論できるレベル)
- 休日休暇
- ◎完全週休2日制(土・日) ◎夏季 ◎年末年始 ◎有給 ◎産前・産後休暇 ◎育児休職/介護休職(各最長2年)
- 年間休日数
- 122日
- 就業時間
- 08:30~17:30
企業情報
- 企業概要
- <自動車および関連部品の研究開発、製造、販売、その他>
※豊田自動織機製作所(現在の豊田自動織機)の自動車部門が独立して誕生した世界最大の自動車メーカー
★オウンドメディア「トヨタイムズ」:https://toyotatimes.jp/
◆自動車事業 : 「TOYOTA」ブランド、「LEXUS」ブランドにおける各種自動車の開発・製造・販売
◆e-TOYOTA事業 : クルマとITを融合させた新しい価値を提供、ユーザの皆様のカーライフをサポート
◆マリン事業 : 安全で快適、環境に優しいお客様にとって魅力あるボートの開発・製造・販売
◆バイオ・緑化事業 : 植林事業、環境緑化事業、畜産バイオマス活用事業等の環境改善ビジネス
◆新規事業開発 : エアロ、環境・エネルギー、新素材、エンジニアリング、起業家、ライフサポート、放送 など
- 従業員数
- 372,817人
この求人について詳しく知るには?
上記の情報は、求人情報の一部のみです。
転職支援サービスにご登録いただくと、業界・技術に精通した専門のコンサルタントから、
より具体的な求める人物像や、選考通過のポイントなどをご案内します。
- お電話でのお問い合わせ
- 0120-964-228受付時間 月~金 10:00~18:00
求人ID No.0223336 ※応募・お問い合わせの際はこの番号をお伝えください