【ライブストリーミング事業】Pococha カスタマーサクセス

職種

営業／海外営業(IT)

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-24-12　渋谷スクランブルスクエア　渋谷オフィス

年収

400万～1,500万円

仕事内容

■巣籠りで、世の中の当たり前が変化。ライブコミュニケーションアプリ「Pococha」が急成長。「自分らしく生きる」を当たり前に。 個人の多様性が尊重されて行く世の中において、ソーシャルライブを通して新しい自己表現と自己実現の形を提案し定着させることで、自分らしく生きることができる世の中を創ることを、DeNAソーシャルライブ事業本部のミッションとしています。 巣籠り生活の増加により、消費者の行動の変化だけでなく、個人をエンパワーするインターネットサービス発達の潮流が加速したことで、私たちの想像以上に、ソーシャルライブという新しい自己表現と自己実現の形は、世の中に浸透しました。 世の中のデジタル化が進み、インターネットサービスにおいて一方的で受け身なコンテンツが多くなっていく中で、デジタルの中でもリアルタイムの双方向のコミュニケーションが求められています。そのようなソーシャルライブという市場において、Pocochaのダウンロード数は400万を突破、ライバー・リスナーともに1年間で約3倍というペースで伸長しており、拡大する市場の中でもPocochaの成長角度が高くなっています。
・Pococha（ポコチャ）のHPも、ぜひご覧下さい。https://www.pococha.com/ja-jp
■グローバルにサービスを展開中
ソーシャルライブ領域は、中国が最先端となっており、数百種類の様々なサービスが存在していますが、その勢いは中国だけでなく、アメリカなどの英語圏や中国以外のアジアにも波及し、世界各国で市場拡大の勢いが増しています。このような中、Pocochaは、グローバル進出を決定しました。現在はUS及びインドでのサービスリリースを行い、他の国への展開に向けた開発を進めています。
・ライブコミュニケーションアプリ「Pococha」 米国でグローバル展開を開始 https://dena.com/jp/press/4747
・ライブコミュニケーションアプリ「Pococha」 インドでサービスを開始 https://dena.com/jp/press/4832
■さらなる成長のために、安心・安全な利用環境づくりの強化もMust
Pocochaのチームは、金額指標を伸ばすことを追いかけていません。本質的な価値を作り、アプリの中だけでなく、ソーシャルライブの市場をより良くしたい、さらには日本／世界の「自分らしく生きる」を当たり前にしたい、と考えています。
巣籠り生活の増加による一時的な盛り上がりに終わらず、未来の当たり前を変えるためには、安心・安全な利用環境づくりも当然に強化する必要があります。やるべきことは本当にたくさんあります。 コミュニティ、多様性、パートナーシップ、健全性についての取り組みについては以下にて紹介しています。https://about.pococha.com/
■本ポジションについて
当社が運営する「Pococha」において、カスタマーサクセスチームのリーダーを担っていただきます。Pocochaユーザーにはライバーとリスナーが存在しますが、ユーザーの7割はリスナーであり、リスナーの体験の質の向上が非常に重要となっています。課金額やロイヤリティの高いユーザーは1年で数百万を超えるユーザーも存在し、toB向けのSaaSサービスと比較しても非常にインパクトの大きい存在になっています。また、ライバーがPococha以外のライブ配信サービスに移籍するとユーザーもそのまま他のサービスに移ってしまう可能性が高いです。そこでライバーだけでなくリスナーに向けての体験の質の向上を目的としたカスタマーサクセスチームを立ち上げており、そのチームをリードいただける方を募集いたします。
【業務詳細】
・高ロイアリティユーザー向けの施策の企画立案
・新規ユーザーの維持、継続率向上のための施策立案

応募条件

【必須】以下のいずれかに該当する方
・カスタマーサクセスの経験
・企画提案型のコンサルティング経験
・新規事業、新プロジェクトの立ち上げ経験
【求める人物像】
・グロースフェーズの領域・事業で、サービスの成長にコミットしたい方
・エンドユーザーの体験の向上を追求するサービスに関わりたい方
・サービス成功のため、あらゆる課題に主体的にチャレンジする意欲をお持ちの方

休日休暇

土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（※当社規定による）、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日）、特別休暇（慶弔休暇、生理休暇、育児休暇など）

年間休日数

120日

就業時間

09:30～18:00

企業概要

＜一人ひとりに　想像を超えるDelightを/ゲームSNSからスマホアプリに転換。任天堂と提携。自動車、医療関連も。傘下にプロ野球球団＞
eコマース、ゲームに始まり、ヘルスケア、スポーツ、自動車など、DeNAは今もなお、多様な領域でチャレンジを続けています。「ユーザーに大きな喜びを提供できること」「世の中に大きな価値が提供できること」であれば、ひとつの事業領域に固執せず、次々と時代を切り拓く挑戦を続けていく。この姿勢こそが、DeNAのDNAです。
【サービスカテゴリー】
◆AI事業・研究開発　◆ゲーム事業　◆オートモーティブ事業　◆ヘルスケア事業　◆ライブストリーミング事業　◆エンターテインメント事業　◆Eコマース事業　◆スポーツ事業　◆新領域・その他

従業員数

2,194人