ネットワークエンジニア_情シス支援のサービスデスク(通信事業者サービス利用ユーザ向け)_200

職種

ネットワーク／データベース／サーバー

勤務地

東京都港区赤坂3-3-3　住友生命赤坂ビル9F（赤坂オフィス）

年収

420万～520万円

仕事内容

大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを弊社1社で請け負っております。企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。
※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります

【具体的な問合せ、障害内容】
■問い合わせ(リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等)
■監視で障害検知（通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等）

【募集背景】
どの業界でもネットワークを利用していない企業はありません。ネットワークは企業のライフラインと言えます。年々IoTなど技術の進化や、リモート環境の促進に伴い、ネットワークを利用する企業は増え続けております。また企業の要望やニーズは多岐にわたる為、サポート範囲や対応プロセスが増加しており、顧客はサービスデスク運営方法に課題感を持っています。我々は、現状に満足することなく、継続的な改善活動とネットワーク運営全般のサポート支援を行っており、顧客内での支援領域が広がっているため、技術者が不足しております。顧客満足度の向上の為、ネットワークにおけるサポート支援のプロを増加させる為の募集となります。

【求められる成果・成果物】
■監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質（電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI）
■障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図
■ナレッジの蓄積（KCS）とユーザー視点の改善活動

【システムマネジメントポジションの魅力】
■チームで働く楽しさ。
独りでお客様先に常駐することはありません。
当社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。
また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。
■10年の経験を3年で獲得するサービスデスクの仕組み
ネットワークエンジニアは知識と経験が必要です。お客様によって構成や機器が異なる為、1万パターン以上の組み合わせが存在します。どんなパターンでも対応が出来るようになる為には、10年分の知識と経験値が必要です。しかし、我々のサービスデスクはナレッジ運用をもとに独自のチーム運営方法にて3年で10年のネットワークエンジニア経験を積むことができます。

【多様なキャリア形成の機会があります】
ITにまつわる知識・経験を積んだのちには、様々なキャリア形成の機会があります。
■ネットワーク・サーバーの運用設計や設計構築を行うインフラエンジニア
■プロジェクトのリーダーといったマネジメント
■お客様の業務プロセスの改善や業務自動化を支援する業務コンサルタント、業務自動化ツールの開発
など
まずはIT（特にインフラ）の知識・経験を増やし、ご自身の可能性を広げ新しいキャリアに挑戦してください。

【成長できる環境】
充実した教育制度。自社の研修制度は外部企業にも販売している実績があるほど、定評があります

【働き方】
本ポジションはシフト制の勤務となります。
＜シフトイメージ＞
■5輪番制：日勤⇒日勤⇒夜勤⇒明け（休日）⇒休日
■2交代制
⇒
日勤：9:00～18:00（休憩：60分）
／
夜勤：17:00～33:15（休憩：75分）

夜勤はありますが、日勤が中心のシフト形態です。
夏季休暇、年末年始休暇等で連休の取得も可能です。
※他のメンバとの調整が必要となる為、ご相談頂いた後に決定させて頂きます。

【配属先】
ICTアウトソーシング統括部

応募条件

【必須】
■IT業界での経験が1年以上ある方
※業界未経験の場合、ITパスポート、CCNA、Linuc-1、Lpic1など資格取得者は可
※第二新卒の場合、情報系の学部を卒業されている方は可

【歓迎】
■ネットワーク、サーバー等の監視経験がある方
■電話によるお客様対応がスムーズに行える方（テクニカルサポート等でお客様と円滑なコミュニケーションが取れる事）
■TOEIC750点以上、又はビジネスレベルでの英語によるコミュニケーションが可能な方

休日休暇

週休2日、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、、慶弔休暇、結婚休暇（本人、家族）、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、転勤休暇等

年間休日数

124日

就業時間

09:00～17:30

企業概要

＜人・プロセスデザイン・テクノロジーの3軸で様々なソリューションを提供／プライム比率80%＞
【事業領域】
■コンサルティング事業…業務構築・RPR支援・RPA支援・組織改革やタレントマネジメント導入推進
■システムソリューション事業…採用管理システム「HITO Link」等の自社サービス・求人サイト「doda」や社内基幹システム等グループ向けSI・プライム外販SI
■ビジネスエンジニアリング事業…ICTアウトソーシング・エネルギービジネス・ドローンソリューション・コンタクトセンター
■セールスマーケティング事業
【関連会社】パーソルプロセス&テクノロジー ベトナム/パーソルテンプスタッフ/ パーソルキャリア/パーソル R&D/パーソル総合研究所　他
【主要株主】パーソルホールディングス(100％) 東証一部上場・従業員数:50774名・売上高:9075億円

従業員数

5,137人