【大阪】クボタグループ内向け ITシステムのテクニカルサポート

職種

社内SE

勤務地

大阪府大阪市浪速区敷津東１丁目２−４７

年収

450万～850万円

仕事内容

【お任せしたい業務】
◆国内外拠点向けテクニカルサポート／ヘルプデスクの担当、またはスーパーバイザー
・インシデント管理
・問い合わせ内容の分析、改善提案
・デスクの運営管理

【仕事の進め方】
システム利用者からの問い合わせを、電話やメール・その他のツールを利用しながらお困りごとやニーズを伺い解決をしていく各デスクの運営業務をお任せいたします。各デスクごとに特色があるため様々な経験を積んでいただくことができ、日本以外からの問い合わせ対応をするデスクもあるため英語のみならず多言語のスキルを活かすことができます。そのほか、デスクの管理運営以外にも新規案件の企画提案や各種プロジェクトにも積極的に参画していただきます。

スーパーバイザーの未経験者の方は、各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただきながら経験を積み、将来のスーパーバイザーとしてのキャリアも目指せます。

【体制】
1次窓口であるアウトソースベンダーと協力しながらデスクの維持管理を行います

【働くスタイル】
国内外ITシステムのサービスデスク・コールセンターの担当もしくはリーダ、マネージャとして、時間・場所にとらわれない働き方「クボタスマートワーク」を推進しており、多様な働き方や効率的な時間配分が可能な業務スタイルとなっています。

【入社後のキャリアパス】
20代:
各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただく（クボタのITシステム全般の知識習得兼ねる）
30代:
スーパーバイザとしてデスクのリーダーを担って頂く
また、グローバルICT本部内もしくはICT推進第三部内でのローテーションもあります。

【ポジションのやりがいや魅力】
サービスデスク・コールセンターはクボタ全体で横串で業務を行っているため、販売部門、製造部門、アフターサービス部門および間接部門との繋がりを作ることができます。

【クボタITテクニカルサポート／ヘルプデスクチームのミッション】
システム利用者からの問い合わせを解決をしていくサービスデスク業務

【配属先部署の担う役割】
全社横断のIT統括組織であるグローバルICT本部にて、クボタ全事業のDX推進を担う【ICT推進第三部】の一員として、国内・海外のクボタグループ社員や取引先企業、一般のお客様からのシステムに関する問い合わせを伺い解決をしていくサービスデスク業務を担当頂きます。

応募条件

【必須】
・ITシステムにおけるサービスデスク・コールセンター運用管理経験
・コミュニケーションスキル（事業部担当者、ベンダーとの円滑なコミュニケーションが可能）

【歓迎】
＜経験＞
サービスデスク・コールセンター運用管理スーパーバイザー

＜資格＞
MCP(クライアントOS、M365)
コンタクトセンター検定(OMP、CAP)
CSスペシャリスト検定(プロ以上)
HDI KCSファウンデーション

休日休暇

年末年始　夏季　GW　年次有給　特別・慶弔休暇　土曜日　日曜日　その他（製造部門は事業所ごとに決定）就労する事業所の年間所定休日（事業所カレンダー）による

年間休日数

125日

就業時間

08:30～17:00

企業概要

■製品の研究開発・製造及び販売　（1）農業機械（2）産業機械（3）水システム（4）環境システム（5）都市・インフラなど

【クボタの実績】タイのトラクタ・中国のコンバイントップシェア、ミニバックホー(６ｔ以下の小型建設用ショベルカー)17年連続販売台数NO1(2018年現在)など、トラクタの全世界総生産台数400万台、エンジンの世界総生産台数2900万基、エンジンのラインナップ約2000種類、海外売上比率68％など(いずれも2018年現在)。

・下水処理の再利用に関する条件に適合する液中膜は、水の再利用ニーズを受けて需要拡大。北米に販売会社を設立、現地パートナー企業とともに取り組む。エンジンと車輌技術を組み合わせた稲作用作業機やユーティリティ・ビークルなど新機種開発の推進。ダクタイル鉄管のインドの生産拠点立ち上げにも着手予定

従業員数

40,202人