■【名古屋】コンタクトセンター運営/改善推進/ベンダー管理＜コンタクトセンター運営グループ＞

職種

営業／海外営業(IT)

勤務地

愛知県名古屋市中村区名駅4丁目7番1号　名古屋オフィス

年収

765万～1,416万円

仕事内容

特色…トヨタのコンタクトセンターにお問い合わせいただくお客様に対して、一つでも多くの「嬉しさ」を提供するために、運営や品質の改善を主体的に立案・実行できる即戦力人材を求めています。
【概要】
トヨタ関連のコンタクトセンターを分析し、運営や品質の改善に必要なソリューションを自ら立案・実行していただきます。
短期ではなく中長期、近視眼ではなく俯瞰的に状況を把握し、お客様にとって最高の品質とサービスを継続的に且つ再現性をもって提供するための、骨組み作りから取り組んでいただきます。
【詳細】
・コンタクトセンター運営・品質管理
・ベンダーマネジメント（品質・コスト・サービス）
・プロジェクトマネジメント（コンタクトセンターへのツール・ソリューション導入）
■配属先…お客様相談室：コンタクトセンター運営グループ
■在宅勤務…上司承認のもと、在宅勤務可。現状は6割程度が実施。センター運営におけるコミュニケーション、課題発生等の場合は出社を推奨。
■採用の背景…クルマだけで無く、モビリティサービスの提供に伴い、それぞれの提供サービスに最適な手段でのお客様との接点や応対への変化が求められています。新しい接点や新たなお客様へのアプローチの企画を期待しています。
【職場イメージ】
チームワークの良い、何事にも前向きに取り組むグループです。
フレッシュなメンバーが多い為、既成概念に囚われず、多様な意見を受け入れる懐の深さを持っている職場です。
【ミッション】
全社のコールセンターにおける品質向上・お客様満足度向上に取組み、最適なコストでのセンター運営をマネジメントします。
お客様の立場や思いに寄り添い、お客様が必要とする情報を提供していきます。
【やりがい】
トヨタという大きなフィールドの中で、これまでの知見を活かし活躍することができます。多数の関係者とコミュニケーションを取ることにより、自身の活躍の場が広がっていくことを実感いただけると思います。
【PR】
お客様にプロアクティブにアプローチし、情報を提供していくことも取り組み、業界の中でも一歩先行くお客様応対と将来のモビリティ社会を支える仕組みを一緒に実現していきましょう。

応募条件

下記いずれかのスキル・経験を有している方
■コンタクトセンター業界（特にカスタマーサービス）における、運営・管理責任者経験目安10年以上
■コンタクトセンター業界（特にカスタマーサービス）における、ベンダーマネジメント経験目安5年以上
■プロジェクトマネジメントに関する知識
■新規業務立ち上げ、新規拠点立ち上げを主担当として推進した経験
[歓迎要件]
□COPCもしくはそれに類するコンタクトセンターの規格に対する知識
□AI・BOT等の導入経験
□品質・プロセスの改善と主担当として推進した経験 10年以上
□コンタクトセンター業界における、最新のテクノロジーに関する知識（AI・BOT等）

休日休暇

◎完全週休2日制（土・日）　◎夏季　◎年末年始　◎有給　◎産前・産後休暇　◎育児休職／介護休職（各最長2年）

年間休日数

122日

就業時間

08:30～17:30

企業概要

＜自動車および関連部品の研究開発、製造、販売、その他＞
※豊田自動織機製作所（現在の豊田自動織機）の自動車部門が独立して誕生した世界最大の自動車メーカー
★オウンドメディア「トヨタイムズ」：https://toyotatimes.jp/
◆自動車事業 ： 「TOYOTA」ブランド、「LEXUS」ブランドにおける各種自動車の開発・製造・販売
◆e-TOYOTA事業 ： クルマとITを融合させた新しい価値を提供、ユーザの皆様のカーライフをサポート
◆マリン事業 ： 安全で快適、環境に優しいお客様にとって魅力あるボートの開発・製造・販売
◆バイオ・緑化事業 ： 植林事業、環境緑化事業、畜産バイオマス活用事業等の環境改善ビジネス
◆新規事業開発 ： エアロ、環境・エネルギー、新素材、エンジニアリング、起業家、ライフサポート、放送　など

従業員数

372,817人