セキュリティエキスパート（脅威サポート対応）

職種

ネットワーク／データベース／サーバー

勤務地

東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー

年収

550万～650万円

仕事内容

●担当事業/プロダクト
昨今の激しいセキュリティ脅威の変化に対応すべく、トレンドマイクロのセキュリティ製品をご利用頂く企業顧客様は年々増えています。弊社はエンドポイント製品に留まらず、メール、クラウド、ネットワーク、WEB、IOT領域の防御からインシデントレスポンス支援までの製品・サービスを幅広く提供し、あらゆる「脅威」からお客様を守ることをミッションとしています。
より高度化・複雑化する「脅威」からお客様を守る支援体制を強化するため、「サイバーセキュリティのスペシャリスト」を追加募集します。

●担当業務
トレンドマイクロの製品をご利用頂く様々な業種に渡る法人ユーザー様からの「脅威（※）」に関する問い合わせに対し、お困りごとを適切に把握し、お客様の事業運営への支障を最低限におさえるべく業務をご担当頂きます。

・具体的には、攻撃痕跡の調査や不正プログラム・不審メール・URLなどの調査、弊社コアテクノロジーでの対応状況の確認・検証、およびグローバルチームへのエスカレーション
・特定顧客に対する検体の初期解析、ならびに顧客への直接回答やソリューション提供のためのグローバルへのエスカレーション対応
・スレットリサーチチームと協力して、弊社製品での脅威の検知に伴う問題解決に向けた調査支援、社内外へ脅威動向に関する情報発信や啓蒙活動
※製品に関するサポートは、他チームの担当領域になり、本ポジションは上述の通り、脅威に特化したサポート対応となります。

●チーム体制
年々高度化・複雑化する脅威に対抗し、お客様のサイバーセキュリティへの高い関心・期待に応えるべく、体制を強化するための新たな人員を募集しています。
本部は3つのチームで編成されており、本ポジションのチームメンバーは、トレンドマイクロの製品をご利用頂く幅広い法人ユーザー様からの問い合わせを担当しています。
より「脅威」に関する専門性を深め、お客様を支援することを希望する約10名のメンバーで構成されています。
チームメンバーは、多様なキャリアを積んだ後に、当チームで業務に当たっているメンバーが多く所属しています。前職やトレンドマイクロでのキャリアで培われた様々な専門性を持ち合わせたメンバーと協働し、切磋琢磨して、スキルアップしながら、ご活躍頂けるポジションです。
将来的には、培ったスキル・ナレッジを活かして、日本でも有数のサイバーセキュリティのスペシャリストとしてご活躍頂くことが期待できるポジションとなります。

●得られる経験・スキル
・マルウエア解析やインシデント発生時の調査支援を通じて、サイバー攻撃のリアルを調査を通じて実感頂くことできるポジションとなります。また調査の結果判明したマルウェアや攻撃手法の対策ソリューションを担当チームと連携して、検討することも当チームの業務になります。将来的には、ご本人の希望に応じて、マルウェア解析やフォレンジック業務のスペシャリストやスレットリサーチのスペシャリスト等専門分野を極めてご活躍頂くキャリアを目指して頂くこともできます。

・お客様サポート通じて、事実確認できたサイバー攻撃のリアルを知る立場として、パターンファイルや各種対策エンジン等製品に実装される弊社の検出テクノロジーの開発部門と連携して、製品での検出能力の向上に貢献する活動も行います。検出テクノロジーの開発部門はグローバル部門になるため、グローバルメンバーとのやり取りにより、グローバル視点での幅広い知識の習得と、コミュニケーション機会をもてます。

・各種業務を通じて、サイバーセキュリティ関連知識だけでなく、OSやネットワーク、インフラ等の大規模な法人システムに関連した幅広い知識を身につけることができます。

応募条件

【必須】
・サーバ、ネットワーク、インフラ基盤の運用、構築経験　
・社内外問わず、顧客折衝の経験
・お客様と円滑なやり取りができるコミュニケーション能力
・“脅威“のプロとしてお客様対応することに、強い興味関心をお持ちの方
・英語によるコミュニケーション　→　まずは読み書きでOK、将来的には会話力の向上が必要です

【参考：英語使用場面】
・脅威や弊社コアテクノロジーに関連の問い合わせのケースエスカレーション（チャット/メール）
・製品仕様の確認のためのケースエスカレーション（チャット/メール）
・海外のシステム担当チームやサービスチームとの定例ミーティング
・トラブル対応や調整事項などの突発的なミーティング

【歓迎】
・ソフトウェアサポート業務または開発業務経験
・セキュリティ関連ログの分析経験
・プログラムの開発経験
・Machine Learning/Deep Learning/AIの実装経験
・ビックデータ分析経験
・SIEMによるログ分析・アラートロジックなどの作成経験
・セキュリティ製品のサポート経験
・エンドポイント向けのマネージドサービスの提供経験

休日休暇

完全週休2日制（土・日）、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、子の看病休暇、私傷病有給休暇、慶弔休暇、半日休暇、ボランティア休暇、創立記念日、その他

年間休日数

125日

就業時間

09:00～17:30

企業概要

＜ プライム市場上場/28年間セキュリティ専業で培った実績/情報セキュリティソフト「ウイルスバスター」が高シェア/個人・法人用で国内首位、世界3位のグローバル企業＞
■コンピュータ及びインターネット用のセキュリティ関連製品の開発・販売
■製品／PC向け、スマホ向け、ゲーム機器向けなど
ウイルスバスタークラウド、ウイルスバスターモバイル、パスワードマネージャー、ジュエリーボックスなど
＜アライアンスパートナー＞
・Amazon Web Services　・Microsoft　・Vmware　・IBM　・Google Cloud Platform

従業員数

7,199人