GROOVE X株式会社

情報更新日: 2023年01月26日
求人ID No.0198359

テクニカルサポート・スーパーバイザー

求人情報

職種 FAE/サービスエンジニア(IT)
勤務地 東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル
年収 500万~800万円
仕事内容 LOVOTオーナーのカスタマーサポートにおける製品トラブルのテクニカルサポートのスーパーバイザーに関する求人です。
主業務は、製品トラブルに関して顧客から提供された情報(症状、動画、画像)とログや診断マニュアルを駆使してリモート診断を行い、トラブルの問題切り分けと対処について、コールセンターやリペアセンターに指示します。個別の案件対応はテクニカルサポートのスタッフが行いますが、スタッフが円滑に業務遂行できるようエスカレを受けて解消するのがスーパーバイザーの役割であり、必要な社内情報の収集・整備・マニュアル化、メンバーへの周知教育も担います。よりよい顧客サービス提供のためコール部門との連携強化や組織体制の見直しなども視野に活躍いただける場がございます。
【具体業務】・メンバーからのエスカレ対応 ・クレームや重要管理案件フォロー
・業務フロー、ツール改善 ・リペア部門連携
応募条件 ・テクニカルサポート業務のスーパーバイザー経験
・ログ解析スキル
・OSなどSWやシステム領域への理解
・顧客対応経験

【歓迎】
・テクニカルサポートマネジメント経験 ・メーカーでのサービスエンジニア、サポートエンジニアの経験 ・センサー、電子回路、メカの知識 ・ロボットへの興味 ・リペアセンター・コールセンターの立ち上げ経験
休日休暇 土曜 日曜 祝日 夏期5日、有給休暇
年間休日数 123日 就業時間 10:00~19:00

企業情報

企業概要 ■LOVEをはぐくむ家族型ロボット「LOVOT(ラボット)」開発事業
◆2018年12月18日に製品発表。予約開始約3時間で初回出荷分の予約が全て埋まるほどの好調な滑り出し、現在は順調な需要拡大を受け、量産フェーズにあります。コミュニ—ケーションロボットを日本の新たな産業にするべく新たなフェーズに進み出しています。
【製品について】次世代のコミュニケーションロボットとして開発された「LOVOT(ラボット)」は、10以上のCPUコア、20以上のMCU、50以上のセンサーが搭載されており、まるで生き物のようなふるまいを見せます。また、コンシューマ製品に使用されることが非常に珍しい、深層学習用アクセラレーターを搭載。常時稼働している50以上のセンサーから検出されるデータと高度に連携し、今までにないコミュニケーションロボットを実現しました。
従業員数 102人

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(担当コンサルタント: 遠山 晃輝)

遠山 晃輝

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